Especialista aponta cinco estratégias fundamentais para planejar, vender mais e fidelizar clientes na Black Friday 2025.
Planejamento antecipado é o segredo do sucesso
A Black Friday é um dos eventos mais esperados do varejo mundial e acontece na última sexta-feira de novembro, logo após o Dia de Ação de Graças. No Brasil, a data já faz parte do calendário oficial do comércio e marca o início da temporada de compras de fim de ano. Em 2025, ela será realizada no dia 28 de novembro.
Para Lucas Sousa, gerente comercial da GestãoClick, o segredo para aproveitar a data está no planejamento estratégico.
“Muitos empreendedores agem de maneira intuitiva, estabelecem descontos que muitas vezes não fazem sentido ou utilizam a Black Friday apenas para vender produtos encalhados. Isso não é positivo para o cliente e muito menos para o lojista. O sucesso nos negócios depende muito mais de estratégia do que de genialidade”, explica o especialista.
1. Apoie-se em dados e tecnologia
De acordo com o profissional, gerenciar um negócio sem tecnologia é estar vulnerável e mal informado para tomar decisões assertivas. O uso de sistemas ERP — que centralizam a gestão de recursos empresariais — é um investimento essencial para pequenos e médios empreendedores.
“Como estabelecer metas sem ter os dados reais da sua empresa? Tecnologias com Inteligência Artificial reúnem informações, preveem demandas, otimizam estoques e sugerem melhorias. Isso faz toda a diferença na hora de decidir o que será destaque na Black Friday e qual será a margem de desconto”, detalha.
2. Ofertas reais e marketing inteligente
A transparência nas promoções é outro ponto crucial. Apostar em falsas ofertas compromete a reputação da marca e afasta consumidores.
“O cliente não é bobo. Ele vai confiar muito mais na sua marca se perceber que oferece boas condições de compra e descontos verdadeiros”, ressalta Sousa.
A divulgação das ofertas deve ser feita com estratégias de marketing direcionadas, como campanhas de e-mail marketing, anúncios segmentados nas redes sociais e promoções exclusivas para clientes cadastrados.
3. Fortaleça as vendas online
Segundo dados da Conversion, 72,3% dos consumidores brasileiros realizaram suas compras online em 2024, o que reforça a importância do e-commerce.
Ter um site rápido, seguro e fácil de navegar, com múltiplas opções de pagamento e um checkout simplificado, é essencial para evitar o abandono de carrinho.
Além disso, plataformas como Shopee e Mercado Livre devem ser atualizadas com fotos de qualidade e respostas rápidas no chat, garantindo agilidade no atendimento e aumentando as chances de conversão.
4. Logística eficiente e estoque otimizado
O sucesso da Black Friday também depende de um estoque bem controlado e de uma logística ágil. Monitorar o fluxo de produtos é fundamental para evitar tanto a falta quanto o excesso de mercadorias, que podem gerar prejuízos.
A recomendação é investir em sistemas ERP integrados que unifiquem as vendas físicas e online, garantindo sincronização entre estoque e plataformas digitais. Assim, é possível reduzir perdas e maximizar os lucros.
5. Valorize o pós-venda
O relacionamento com o cliente após a compra é o que garante fidelização. Enviar mensagens de agradecimento, solicitar feedback e oferecer suporte contínuo são práticas que fortalecem a confiança e estimulam novas compras.
“Nosso sistema ERP nos ajuda a propor incentivos para futuras compras, como cupons de desconto e programas de fidelidade. Uma boa estratégia de Black Friday é aquela que abre as portas para o cliente voltar o resto do ano”, finaliza Lucas Sousa.