Mercado Pago lança assistente financeiro com IA que realiza operações por voz ou texto e será expandido a todos os clientes no Brasil.
Mercado Pago lança assistente financeiro com inteligência artificial
O Mercado Pago, banco digital do Grupo Mercado Livre, anunciou o lançamento do Assistente Pessoal, ferramenta desenvolvida com inteligência artificial (IA) que promete transformar a experiência financeira dos usuários. O Brasil é o primeiro país da América Latina a receber a novidade, que será disponibilizada gradualmente a toda a base de clientes.
IA para simplificar transações
Com tecnologia proprietária do Mercado Pago, o Assistente Pessoal permite que os usuários executem mais de 60 funcionalidades do aplicativo de forma conversacional, por texto ou comando de voz. Entre as ações já disponíveis estão consultas de saldo, pagamentos, transferências via Pix e a programação de depósitos nos Cofrinhos.
A ferramenta evolui o uso de IA que já existia no app — antes restrito à sugestão de contatos para Pix, categorização de gastos e detecção de comportamentos atípicos — e agora interpreta linguagem natural, realizando interações em tempo real com o usuário.
Um novo “gerente de banco” digital
“Essa primeira versão do assistente foca em serviços de conveniência e agora que começa a ser disponibilizada para toda a base de usuários do Mercado Pago, vai evoluir rapidamente para serviços mais sofisticados, até se tornar o novo ‘gerente de banco’ de cada cliente, aprimorando o relacionamento e personalizando as interações e recomendações. Um atendimento de ponta disponível para todos, não somente para um segmento específico, como o de alta renda”, afirma André Chaves, vice-presidente sênior e líder do Mercado Pago no Brasil.
Evolução contínua e personalização
À medida que o assistente for sendo disponibilizado, ele “aprenderá” com o comportamento de cada cliente, atuando como um consultor financeiro pessoal. Futuramente, a ferramenta poderá sugerir organização de orçamento, criação de cofrinhos personalizados, gerenciar saldos de diferentes contas, analisar score de crédito e até automatizar configurações de segurança, tudo de forma contextual e personalizada.
Foco em inovação e segurança
O desenvolvimento do projeto segue rigorosos padrões de privacidade, segurança e conformidade regulatória, garantindo que nenhuma operação crítica seja executada sem a confirmação do cliente. Os dados dos usuários não são compartilhados com terceiros nem utilizados para treinar modelos externos, permanecendo restritos à plataforma.
Em 2024, o Grupo Mercado Livre investiu US$ 1,9 bilhão em inovação e desenvolvimento de produtos. Somente em 2025, o Mercado Pago lançou mais de 15 novas funcionalidades, incluindo o Pix Automático, Tap to Pay para iOS e os Cofrinhos para pessoas físicas e empreendedores.
“Estamos em um momento de evolução contínua, ampliando o nosso portfólio e desenvolvendo soluções que realmente transformem a relação dos nossos clientes com o dinheiro”, conclui André Chaves.
Sobre o Mercado Pago
O Mercado Pago é um dos maiores bancos digitais do Brasil, com 68 milhões de usuários ativos na América Latina. Integrado ao ecossistema do Mercado Livre, oferece soluções em pagamentos, crédito, investimentos, seguros e gestão de benefícios, contribuindo para a inclusão financeira e o fomento do empreendedorismo em toda a região.