A construção de uma imagem coerente e profissional vai além da estética, impactando diretamente na percepção dos pacientes, segundo especialista em gestão em saúde
A identidade visual de uma instituição de saúde não se resume apenas ao logotipo ou às cores utilizadas nas fachadas e em materiais publicitários. Ela representa um conjunto de elementos que vai desde o design dos uniformes até as sinalizações internas, e sua importância tem sido cada vez mais reconhecida por especialistas em gestão hospitalar.
As clínicas e hospitais que investem em uma identidade visual forte e coerente aumentam a confiança dos pacientes em até 40% e melhoram até mesmo a percepção da qualidade do atendimento, de acordo com uma pesquisa realizada pela Global Healthcare Branding. Estabelecer a confiança dos pacientes é fundamental na área da saúde, e a apresentação visual da instituição pode ser um fator decisivo na escolha entre uma clínica e outra.
Segundo Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, especializada em gestão de negócios na área da saúde, a identidade visual é o primeiro contato do paciente com a marca e, muitas vezes, é o que cria a primeira impressão sobre os serviços prestados. “A padronização visual é uma maneira eficaz de destacar uma instituição. Um ambiente bem organizado, com sinalização clara e coerente, além de profissionais uniformizados adequadamente, transmite não apenas profissionalismo, mas o cuidado e a atenção que os pacientes esperam”, explica.
Elementos-chave que constroem confiança
Além do logotipo, que costuma ser o elemento mais reconhecido, a identidade visual de uma instituição de saúde é formada por diversos componentes que influenciam diretamente a experiência do paciente. Uniformes padronizados por função, por exemplo, não apenas facilitam a identificação imediata dos profissionais, mas também criam uma percepção de profissionalismo e segurança. “Os pacientes se sentem mais à vontade quando sabem, de forma intuitiva, com quem estão interagindo. Essa padronização gera um impacto positivo desde o primeiro contato, e isso reflete diretamente no nível de satisfação”, detalha Feltrim.
As sinalizações, tanto internas quanto externas, são outro ponto fundamental, pois facilitam o fluxo de pessoas e diminuem o estresse de navegação dentro e fora das instalações. Uma pesquisa da Federação Internacional de Hospitais (IHF) mostrou que clínicas com boa sinalização têm um índice 25% menor de reclamações relacionadas a tempo de espera e localização de setores. “Quando os direcionamentos são visíveis e bem comunicados, os pacientes se deslocam com facilidade pela clínica e compreendem melhor as normas e avisos, o que reduz significativamente a ansiedade durante sua estadia”, ressalta o especialista.
Além disso, a papelaria institucional, como formulários, receituários, cartões de visita e etiquetas, por exemplo, também desempenham um papel importante. Para Feltrim, esse apreço pelo detalhamento reflete em como a clínica ou hospital lida com outros aspectos de sua operação, como a qualidade dos serviços. “O cuidado com a forma como a instituição se comunica com seu público demonstra seu compromisso com a consistência e atenção aos detalhes, transmitindo segurança ao paciente, que já sabe o que esperar em termos de qualidade”, adiciona.
Impacto na fidelização e experiência do paciente
Uma identidade visual bem estruturada também influencia diretamente na fidelização dos pacientes. Segundo dados da agência do governo dos Estados Unidos responsável pela administração dos programas Medicare e Medicaid, as instituições norte-americanas que mais se destacam pela organização e apresentação visuais têm uma taxa de retorno de pacientes até 30% maior.
Para o CEO da SIS Consultoria, a construção de uma identidade visual consistente deve ser vista como uma parte integrante da estratégia de sucesso das instituições de saúde. “Não é apenas uma questão estética, mas uma ferramenta de gestão que contribui para uma experiência do paciente mais positiva. Isso não só melhora a percepção da instituição, mas também faz com que o paciente se sinta à vontade para retornar sempre que precisar”, define o CEO da SIS Consultoria.
Sobre a SIS Consultoria de Negócios
A SIS Consultoria pertence ao grupo SIS, com sede na cidade de Assis/SP. Com grande know-how e eficácia técnica na área de saúde, busca oferecer estratégias de qualidade para as empresas. Há mais de 32 anos no mercado, apresenta hoje significativa expansão e tem sua área de atuação em mais de 160 cidades do nosso país. A SIS busca, por meio de uma equipe ética e comprometida, promover o diferencial do seu negócio como ferramenta para o sucesso.
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Sobre o Dr. Éber Feltrim
Especialista em gestão de negócios para a área da saúde, começou a sua carreira em Assis (SP). Após alguns anos, notou a abertura de um nicho em que as pessoas eram pouco conscientes a respeito, a consultoria de negócios e o marketing para a área da saúde. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua formação inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gestão de clínicas.
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