O WhatsApp ganhou um novo peso nas campanhas sazonais do varejo ao combinar relacionamento, atendimento e conversão em um mesmo canal. A FARM Rio, marca do Grupo AZZAS, registrou 67% mais vendas com o Whizz Agent da OmniChat durante a última Black Friday.
O resultado foi impulsionado por uma operação integrada entre OmniChat e Dito CRM, que combinou dados comportamentais, campanhas segmentadas e o agente de IA para conduzir interações via WhatsApp ao longo da jornada de compra. As mensagens enviadas pelo canal registraram taxa de resposta 17% acima do e-mail, evidenciando a efetividade do canal na ativação das consumidoras.
Contexto de competição no e-commerce
A iniciativa ganhou relevância em um contexto de forte competição no e-commerce. Segundo a ConfiNeotrust, o varejo digital brasileiro faturou R$ 4,76 bilhões em apenas um dia durante a Black Friday de 2025, alta de 11,2% em relação ao ano anterior.
Para a FARM Rio, o desafio era criar aquecimento de base, orquestrar urgência e recuperar a cliente no momento certo, além de escalar conversas com velocidade, mantendo a linguagem e a identidade da marca nas interações com as consumidoras.
Jornadas baseadas em comportamento
Ao longo do mês, a marca estruturou jornadas de relacionamento e reengajamento baseadas em comportamento. A integração entre Dito CRM e OmniChat permitiu identificar clientes com maior propensão à conversão e acionar campanhas com mais precisão nos momentos decisivos.
Assim, a operação conseguiu conduzir interações de forma estratégica, alinhando timing e conteúdo às necessidades de cada consumidor.
WhatsApp na FARM Friday
Na tradicional FARM Friday, quando o site fica fora do ar por duas horas antes da abertura da campanha de Black Friday, o WhatsApp teve um papel central. Durante esse intervalo, 100% das interações foram conduzidas automaticamente pelo Whizz Agent da OmniChat, sem dependência de operação humana.
Após a reabertura do e-commerce, a comunicação disparada para as clientes do grupo VIP alcançou 67% de taxa de conversão na semana da Black Friday.
WhatsApp como infraestrutura de vendas
“A Black Friday exige uma abordagem assertiva para alcançar clientes no momento certo, e o WhatsApp é ideal por estar disponível 24 horas por dia. A comunicação por esse canal, especialmente no horário de saída do trabalho, aproveita o momento em que o cliente está com o celular”, afirma Júlia Cavalcanti, head digital da FARM Rio.
O Whizz Agent operou de forma autônoma ao longo do mês, sustentando o atendimento e a jornada de compra em alta demanda sem dependência de equipe humana, com escala e consistência na experiência das consumidoras.
“O resultado alcançado pela FARM Rio mostra que o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de atendimento para se tornar uma infraestrutura de vendas”
A afirmação é de Rodolfo Ferraz, head de Vendas da OmniChat, que destaca como CRM, dados comportamentais e IA operam juntos para ativar campanhas com mais velocidade, relevância e impacto mensurável.
Sobre a OmniChat
A OmniChat é a principal plataforma de IA conversacional para vendas no Brasil, especializada em unificar e automatizar a comunicação entre marcas e consumidores por meio de canais como WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e Webchat.
Com tecnologia própria que combina inteligência artificial generativa e interações humanas, a empresa oferece soluções completas para marketing e vendas. Fundada em 2016, a OmniChat atende mais de 500 marcas como Hering, Decathlon, IPlace, Asics, Acer, Granado, Crocs, Arno e Natura.
Por fim, a empresa ajuda seus clientes a venderem mais, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento com o consumidor em escala.
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