Pesquisa da Visa Conecta mostra que 58% das desistências em compras online acontecem no momento de pagamento, mesmo com avanço do Pix.
Panorama do e-commerce brasileiro
A Visa Conecta, hub de inovação da Visa Inc., apresentou o estudo “Panorama E-commerce”, que celebra os 30 anos do comércio eletrônico no Brasil. O levantamento revela que 58% dos consumidores desistem da compra no momento do pagamento — sendo 37% na escolha do meio de pagamento e 21% durante a inserção ou confirmação dos dados. O estudo realizado pela Visa Marketing Services aponta que o checkout se tornou um ponto crítico na experiência de compra digital. Dessa forma, a pesquisa detalha o papel do Pix e dos cartões, além de mapear os principais pontos de atrito e preferências do consumidor.
Comportamento e preferências de compra
Segundo o estudo, 34% dos brasileiros compram online ao menos uma vez por semana, número que chega a 45% entre os mais jovens. Além disso, 79% das transações são feitas via celulares, confirmando o domínio do canal móvel. Os marketplaces concentram 71% das compras, seguidos por sites de lojas (20%) e redes sociais (8%). O cartão de crédito e o Pix lideram como principais métodos de pagamento, com 47% e 45% de uso, respectivamente. O crédito se destaca pelo parcelamento (53%) e controle financeiro (38%), enquanto o Pix é escolhido pela rapidez (56%) e aprovação imediata (52%).
Pix cresce, mas ainda enfrenta desafios
O Pix já foi utilizado por 95% dos consumidores em compras online e mantém um índice de satisfação de 78%, próximo ao do cartão de crédito, com 74%. No entanto, 62% dos usuários relataram problemas com fraudes, contra 36% entre usuários de cartão, e 61% mencionaram menor satisfação com reembolsos. Além disso, o modelo atual ainda exige que o cliente saia do ambiente da loja para concluir o pagamento no aplicativo bancário, o que gera atrito. Apesar disso, 87% dos consumidores afirmam considerar atraente concluir o pagamento via Pix de forma integrada e 70% aceitariam vincular dados bancários a lojas para agilizar futuras compras.
Inovação e soluções da Visa Conecta
“A solução de iniciação de pagamentos da Visa Conecta foi criada justamente para reduzir barreiras no checkout, permitindo ao consumidor finalizar compras de forma mais simples e rápida. Ao eliminar etapas desnecessárias, aumentamos a conversão e diminuímos a fricção no pagamento”, afirma Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta.
Metodologia
O estudo foi conduzido pela Visa Marketing Services e realizado pela On The Go, com 1.521 entrevistas entre 18 e 26 de dezembro de 2025. O levantamento possui intervalo de confiança de 95% e margem de erro de 2,5 pontos percentuais, abrangendo diferentes faixas sociais, regiões e gêneros.
