Levantamento da DMA (Digital Made Accessible) revela alta no autoatendimento digital, 200 milhões de golpes bloqueados e 326 tentativas de fraude por minuto no Brasil.
Mapa da transformação digital no país
Um novo estudo nacional da DMA traça um panorama da transformação digital no Brasil e da proteção dos clientes em canais de voz e digitais. O levantamento mostra como empresas vêm amadurecendo no uso de tecnologia e segurança em telefone, aplicativos e outros pontos de contato. Além disso, evidencia diferenças regionais e comportamentos distintos entre os estados.
Nos últimos 12 meses, o país registrou avanço consistente no uso de soluções de autoatendimento digital. No Rio de Janeiro, 70% da população já está digitalizada, enquanto São Paulo atingiu 61%. Dessa forma, os dois estados aparecem entre os mais maduros na adoção de canais digitais.
Autoatendimento cresce, mas aumenta a pressão por proteção
O estudo também analisa como as empresas estão protegendo seus clientes em meio à digitalização acelerada. Na frente de segurança, a tecnologia Protect Call já protegeu 11% da população brasileira. No Distrito Federal e no Rio de Janeiro, o índice chega a 20% de usuários protegidos.
A solução atingiu ainda a marca de 200 milhões de tentativas de golpe bloqueadas, número que evidencia a dimensão do problema. Em um cenário mais hostil, empresas precisam combinar conveniência no atendimento com barreiras eficazes contra fraudes. Assim, segurança passa a ser peça central da jornada digital.
Fraudes em alta: 326 tentativas por minuto
A urgência por mais proteção aparece com clareza nos dados de fraude. Entre outubro do ano passado e outubro deste ano, foram registradas, em média, 326 tentativas de golpe por minuto no país. O volume reforça a pressão sobre empresas de todos os setores para ampliar investimentos em soluções antifraude.
Diante desse cenário, o estudo indica que a corrida por segurança tende a se intensificar na mesma velocidade da digitalização. A combinação de autoatendimento em larga escala com camadas robustas de proteção surge como caminho para preservar a confiança dos usuários. Dessa maneira, o avanço digital só se sustenta com foco permanente em segurança e experiência do cliente.
