Inicialmente, a novidade será gratuita e vai permitir respostas automatizadas às mensagens de clientes, disparo de mensagens para listas e distribuição e monitoramento dos resultados de campanhas
Micro e pequenos empreendedores brasileiros agora contam com uma solução de inteligência artificial para transformar o WhatsApp Business em um canal de vendas, atendimento e relacionamento com seus clientes ainda mais eficiente. A Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, acaba de lançar um serviço de automação para interações no WhatsApp que irá agilizar o atendimento e impulsionar o faturamento de quem vende produtos e serviços online.
Inicialmente, a solução é gratuita e chega para atender uma necessidade do mercado. De acordo com a Opinion Box, 79% dos consumidores se comunicam com marcas e empresas pelo WhatsApp e 56% já realizaram compras pelo aplicativo.
“Um pequeno empreendedor que tem uma loja de moda no Brás, por exemplo, pode usar o atendimento automatizado via WhatsApp para responder instantaneamente às dúvidas mais frequentes de seus clientes, como informações sobre produtos, preços e formas de pagamento”, conta Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) e cofundador na Blip.
A iniciativa está alinhada com o recente anúncio da nova SMB API Solution da Meta, o “Business-on-App”, que permite a coexistência de funcionalidades do Whatsapp Business App e do Whatsapp Business API, com foco em micro e pequenas empresas.
“Atualizamos a nossa oferta de planos do Blip Go, modelo de negócio voltado para médias e pequenas empresas, e passamos a oferecer uma versão com serviços para micro e pequenos empreendedores. As empresas que aderirem a este plano terão um Contato Inteligente no WhatsApp para se comunicar com seus consumidores fazendo uso da IA para interpretar as mensagens dos clientes e responder a partir da configuração de conhecimento realizada pelo próprio lojista, proporcionando uma conversa dinâmica e mais natural, semelhante ao atendimento humano. Além disso, a IA vai ajudar o empreendedor a estar sempre no controle de quando a automação deve ou não assumir a conversa. Isto agiliza o processo de atendimento, melhora a experiência do cliente e reduz o risco de perda de vendas para concorrentes”, explica o especialista.
Com a solução é possível também realizar o disparo de mensagens para listas de distribuição para divulgar, por exemplo, novas coleções, ofertas relâmpago e promoções sazonais diretamente para a base de clientes, incentivando mais visitas à loja e impulsionando pedidos pelo WhatsApp. “O empreendedor também vai conseguir acompanhar quantos clientes interagiram com as campanhas enviadas, analisando o impacto das mensagens e ajustando suas estratégias para obter melhores resultados. Essa funcionalidade está prevista para um segundo momento”, comenta Sérgio.
Outro diferencial do Contato Inteligente no Blip Go é a flexibilidade na automação. O empreendedor pode ativar ou desativar a inteligência artificial a qualquer momento e, caso um atendente humano entre na conversa, o bot se desativa automaticamente, garantindo um atendimento mais personalizado quando necessário. “Caso o atendente humano envie uma mensagem durante a conversa, a IA interrompe o atendimento, permitindo uma interação humana quando necessário. Tudo é totalmente ajustável”, diz Sérgio.
Antes de lançar o serviço no mercado, a Blip realizou um estudo sobre os segmentos que devem ser mais impactados. São eles: setores de comércio varejista de roupas e acessórios, prestadores de serviços de beleza (como cabeleireiros e manicures), alimentação (delivery de comida, food trucks e marmitas), consultoria e treinamentos (coaching e consultoria de marketing), além de e-commerce e vendas online de produtos.
“Sempre estivemos firmes no propósito de contribuir cada vez mais com a ascensão dos pequenos empreendedores brasileiros. Um dia também iniciamos nossa trajetória de empresa para trilhar um caminho de sucesso, com muitos desafios. O Blip Go chega para apoiar a jornada dos micro e pequenos empreendedores que querem crescer, que possuem ambição e que acreditam na era conversacional e no poder de um Contato Inteligente como ponte para escalar seus negócios”, afirma Roberto Oliveira, cofundador e CEO da Blip.
Como aderir ao Blip Go
Os micro e pequenos empreendedores que desejarem usar as soluções de automação no WhatsApp oferecidas pela Blip podem se inscrever neste site. O processo de adesão envolve uma lista de espera, na primeira fase de lançamento da solução. Além disso, a empresa criou um grupo VIP e o empreendedor que participar terá acesso antecipado às novidades sobre o produto e a evolução dele, conteúdos educativos como artigos, ebooks e vídeos que ajudarão no crescimento do seu negócio, entre outras novidades.
Sobre a Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.
Além do Brasil, a Blip está presente em mais de 32 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.