Dados de pesquisa de comportamento realizada pelas concessionárias ViaQuatro e ViaMobilidade indicam que conforto é prioridade para quem utiliza trem e metrô
Para os quase 2 milhões de clientes que as concessionárias ViaQuatro e ViaMobilidade transportam juntas por dia útil, o uso de tênis é imbatível. Com uma média de 91% de adesão entre os passageiros, ele é unanimidade de norte a sul da cidade. Prático, confortável e seguro, o calçado reflete a prioridade do público pela funcionalidade.
Dados da pesquisa Pulse, realizada em novembro de 2024 com 600 clientes das linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, revelam detalhes ainda mais interessantes sobre as escolhas do público. Das mulheres entrevistadas, 33% afirmam trocar de calçado quando chegam ao destino. Entre essas trocas, chinelos e rasteiras lideram com 37%, seguidos por sapatos de salto alto (17%) e sapatos de salto médio (16%), o que indica que certamente elas adaptam suas escolhas ao ambiente de trabalho ou outros compromissos após o deslocamento.
Quando se trata do calçado mais utilizado durante as viagens, o uso do tênis domina em todas as linhas. Na Linha 8-Diamante, a adesão atinge 96%, enquanto nas Linhas 4-Amarela e 5-Lilás, 92% dos passageiros fazem essa escolha. Na Linha 9-Esmeralda, 85% fazem do tênis protagonista.
Considerando as preferências do público das quatro linhas, outros tipos de calçados, como sapatilhas e sapatos baixos são a segunda opção mais comum (8%), enquanto chinelos ou rasteiras aparecem com 4%. Opções como sapatos de salto alto ou médio, somam 3%, indicando que o dinamismo urbano e o conforto pesam mais na decisão da maioria.
“Assim como nas grandes metrópoles globais, o metrô paulistano é uma vitrine viva da moda urbana. Cada estação reflete a diversidade de estilos e necessidades dos passageiros, mostrando que o transporte público vai além da funcionalidade: ele também é palco de encontros, trocas culturais e formas únicas de expressão. Afinal, no vai e vem da cidade, o mais importante é estar pronto para a próxima estação, com estilo, mas acima de tudo, com conforto e segurança”, destaca Nathália Martins, gerente-executiva de Atendimento das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.
Pesquisas de satisfação
Além da pesquisa Pulse, que ratifica o compromisso da ViaQuatro e ViaMobilidade com a escuta ativa de seus clientes em busca de constantes melhorias, as concessionárias realizam pesquisas de satisfação regulares para ouvir os passageiros sobre os principais quesitos relacionados à operação. “A plataforma de mobilidade urbana do Grupo CCR é a 7ª maior do mundo no setor privado, o que reforça a importância de oferecer um serviço cada vez mais alinhado com as expectativas do público. Nesse intuito, promover a escuta ativa de nossos clientes é fundamental para garantir uma experiência cada vez melhor para todos que utilizam nossos serviços em mobilidade”, afirma Mauricio Tortosa, diretor de Experiência do Cliente do Grupo CCR.