A NRF Retail’s Big Show 2025, realizada em Nova York, reafirmou seu papel como o principal evento global do varejo. O evento destacou as tecnologias e tendências que estão moldando o futuro do setor, com a Inteligência Artificial ocupando o centro das discussões, especialmente no contexto do planejamento de varejo e da gestão da cadeia de suprimentos. As empresas têm se voltado para a IA para aumentar a eficiência operacional, prever demandas com maior precisão e melhorar a experiência do consumidor, transformando a maneira como o varejo se organiza.
A aplicação da IA no planejamento de varejo tem se mostrado cada vez mais essencial. Ferramentas baseadas em IA permitem que as empresas prevejam com maior exatidão as demandas do mercado, ajustando a oferta de produtos de forma mais eficiente. Isso impacta diretamente na gestão de estoques, reduzindo desperdícios e evitando rupturas, aspectos fundamentais para a satisfação do cliente e a operação eficiente. Casos práticos apresentados no evento, como os de gigantes do varejo como Walmart e Amazon, destacaram o impacto da IA generativa e do digital twin, que estão transformando a previsão de demanda, a personalização das interações com os consumidores e a implementação de estratégias omnichannel.
No contexto da cadeia de suprimentos, a IA tem revolucionado a forma como as empresas gerenciam seus processos logísticos. A tecnologia oferece maior transparência e agilidade, permitindo que as operações se ajustem rapidamente às necessidades do mercado. Esse gerenciamento mais preciso reduz riscos e maximiza o uso dos recursos, um aspecto que também contribui para a sustentabilidade, ao minimizar desperdícios e otimizar o consumo de matérias-primas e energia. A combinação de eficiência e sustentabilidade tem ganhado destaque como uma das principais tendências para o futuro do setor, e a edição reforçou esse movimento.
Outro ponto discutido foi a personalização das experiências do consumidor. Com o uso da IA, empresas varejistas estão conseguindo criar jornadas de compra integradas entre os canais físicos e digitais, atendendo às novas expectativas do consumidor. A tecnologia possibilita que os varejistas conheçam melhor os comportamentos e preferências dos clientes, personalizando a comunicação e as ofertas de forma eficaz. A integração de dados de múltiplos pontos de contato com o cliente tem se tornado um diferencial competitivo, impulsionando a fidelização e a satisfação.
A NRF 2025 deixou claro que a adoção de IA nas operações de varejo e na gestão da cadeia de suprimentos não é mais uma escolha, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas no mercado global. A integração dessas tecnologias oferece ganhos significativos em termos de eficiência, personalização e sustentabilidade, três pilares fundamentais para o sucesso no varejo. A inovação, impulsionada pela IA, está moldando a forma como as empresas atendem seus consumidores, melhoram suas operações e gerenciam suas cadeias de suprimentos de maneira mais responsável e eficiente.
O evento mostrou que o futuro do varejo está em soluções tecnológicas avançadas, com a IA liderando a transformação no planejamento de varejo e na gestão da cadeia de suprimentos. As empresas que investem nessas tecnologias se posicionam como líderes em um mercado que valoriza cada vez mais a eficiência operacional e a responsabilidade social.
*Paulo Nazario, Sales Director da RELEX Solutions no Brasil.