Louis Vuitton, Estée Lauder e Swarovski discutiram no VTEX DAY 2026 como o digital redefine o luxo global.
E-commerce ganha papel estratégico
No VTEX DAY 2026, executivas de grandes marcas afirmaram que o e-commerce deixou de ser apenas canal de vendas. Hoje, ele ocupa posição central na construção de desejo, experiência e valor percebido.
O painel foi mediado por Larissa Neves, da VTEX, e reuniu Daniela Gontijo, da Louis Vuitton, Bárbara Fortes, da Estée Lauder, e Carla Assumpção, da Swarovski.
Exclusividade em nova dinâmica
Segundo as executivas, o desafio atual é manter exclusividade em um ambiente marcado pela velocidade e pela lógica da compra imediata. Dessa forma, a escassez divide espaço com conteúdo e relacionamento.
As marcas destacaram que construir valor exige presença consistente em diferentes pontos de contato com o consumidor.
Integração entre canais
Na Louis Vuitton, a estratégia conecta e-commerce, WhatsApp e lojas físicas. “O cliente transita entre o digital e o físico sem fricção. O e-commerce não dilui a exclusividade”, afirmou Daniela Gontijo.
A Estée Lauder ressaltou o digital como acelerador de demanda e porta de entrada para novos públicos. Já a Swarovski apontou o ambiente online como espaço de desejo e relevância cultural.
Novo consumidor de luxo
Mais conectado e imediatista, o consumidor atual descobre tendências nas redes sociais e espera respostas rápidas. Por outro lado, também busca propósito, pertencimento e experiências marcantes.
Assim, o luxo contemporâneo passa a ser vivido em múltiplos níveis de interação entre o digital e o físico.
Foto: Torin Zanette
