Executiva liderou implantação de IA generativa no atendimento e assume nova posição para impulsionar experiência e crescimento da EstrelaBet.
Nova fase na liderança da EstrelaBet
A EstrelaBet, maior gamingtech brasileira, anunciou Lorena Lima como nova diretora de Customer Experience (CX) e Expansão. A executiva já integrava a equipe desde 2023, quando liderou a estruturação da área de CX e implementou projetos estratégicos de inovação no atendimento ao cliente.
Com mais de 15 anos de experiência em atendimento, operações e transformação digital, Lorena atuou em empresas como Quinto Andar, Estácio e General Motors. Em sua trajetória, conduziu equipes multidisciplinares e projetos de eficiência operacional e satisfação do cliente.
Inovação com inteligência artificial
Na EstrelaBet, Lorena foi responsável por lançar o chatbot “Estela”, baseado em IA generativa. A ferramenta tornou-se o principal canal de atendimento da empresa, resolvendo mais de 60% dos chamados com alta resolutividade e personalização. A solução alia tecnologia e empatia, interpretando mensagens de áudio e conduzindo diálogos contextuais com os usuários.
Além disso, liderou estratégias de aquisição, engajamento e retenção de clientes, ampliando a eficiência e integrando a jornada do jogador. Dessa forma, impulsionou o crescimento sustentável da companhia e fortaleceu o vínculo com sua base de clientes.
Foco em crescimento e proximidade
“Assumir esta nova posição é um reconhecimento do trabalho construído ao longo dos últimos anos e, principalmente, da importância estratégica da experiência do cliente para o crescimento sustentável da EstrelaBet”, afirmou Lorena Lima. Segundo ela, o desafio é escalar mantendo proximidade, eficiência e simplicidade na jornada do usuário.
Para João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet, a promoção reforça o investimento da empresa em talentos internos e em uma gestão centrada no cliente. “Lorena teve um papel fundamental na estruturação da nossa área de CX e na consolidação de uma cultura verdadeiramente centrada no usuário”, destacou.
Expansão e liderança feminina
A movimentação integra a estratégia da EstrelaBet de fortalecer sua liderança e excelência operacional no mercado de iGaming e entretenimento digital. Além disso, reforça o compromisso da empresa em ampliar a presença feminina em cargos de liderança, mantendo a inovação como pilar central do negócio.
Sobre a EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior gamingtech brasileira, licenciada para operar no mercado nacional de iGaming. A empresa soma prêmios como “Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil” e “Melhor Atendimento ao Cliente”, além de reconhecimentos em inovação e responsabilidade no jogo.
Com sedes em São Paulo e Belo Horizonte, a marca é referência em publicidade responsável, suporte ao esporte e projetos de integridade do jogo, em parceria com instituições como a Genius Sports e a IBIA. Em 2023, tornou-se a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar um evento da FIFA, consolidando sua presença internacional.
