A volta às aulas é o principal período sazonal de vendas da Kipling no Brasil. Em uma campanha recente para a ocasião, a marca de bolsas, mochilas e acessórios incorporou inteligência artificial à estratégia, em parceria com a OmniChat, plataforma de IA conversacional para marketing, vendas e pós-venda no WhatsApp. A operação alcançou ROAS de aproximadamente 630x, o equivalente a R$ 630 em receita para cada R$ 1 investido em mídia.
Cliente da OmniChat desde março de 2025, a Kipling iniciou a parceria ampliando o papel do WhatsApp em sua estratégia digital. Até então mais concentrado no apoio ao consumidor, o canal passou a incorporar novas etapas da jornada de compra, começando por ações de recuperação de pagamentos via Pix e carrinhos abandonados.
Jornada completa de vendas no WhatsApp
Com os primeiros resultados, a estratégia avançou para uma jornada completa de vendas. Por meio do Whizz Agent, agente de IA da OmniChat, a Kipling passou a responder dúvidas, sugerir produtos, montar carrinhos e enviar links de pagamento de forma autônoma, inclusive fora do horário comercial.
O volume de conversas conduzidas pelo Whizz Agent cresceu 463%, enquanto os carrinhos conduzidos pela IA registraram taxa de conversão de 22%. Os resultados também aparecem nas frentes de recuperação de vendas, com destaque para as campanhas de Pix e carrinho abandonado que sustentaram o ROAS geral de 630x no período.
“Quando a IA está integrada à operação e aos objetivos do negócio, ela consegue gerar impacto tanto na experiência de compra quanto nos resultados da marca.”
“Quando a IA está integrada à operação e aos objetivos do negócio, ela consegue gerar impacto tanto na experiência de compra quanto nos resultados da marca. No caso da Kipling, conseguimos colocar a operação de pé em cerca de 30 dias e evoluir rapidamente de fluxos específicos de recuperação para uma jornada completa de vendas pelo WhatsApp”, afirma Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
Botão no site e segmentação de base
Com a expansão da estratégia, a Kipling também ativou um botão de WhatsApp diretamente em seu site e passou a utilizar sua base de mais de 500 mil clientes para segmentar campanhas de acordo com o comportamento de compra. A tecnologia foi configurada para seguir as diretrizes comerciais e de relacionamento da marca ao longo das interações com os consumidores.
“Hoje, a IA já está dentro de um botão no nosso site, de forma totalmente autônoma. O cliente entra no site, vai em ajuda, clica em WhatsApp e é a IA que atende”, afirma Thiago Oliveira, head de E-commerce da Kipling. “A gente tem que pensar na IA com mentalidade de parceria, e não com mentalidade só de ferramenta.”
WhatsApp acompanha toda a jornada
Com a parceria, o WhatsApp passou a ocupar um espaço mais amplo na estratégia digital da Kipling, acompanhando o consumidor desde as primeiras dúvidas sobre os produtos até a conclusão do pagamento. A evolução também permitiu à marca ampliar a disponibilidade do atendimento e explorar sua base de clientes de forma mais segmentada ao longo da jornada de compra.
Serviço
- Marca: Kipling
- Parceria: OmniChat, plataforma de IA conversacional
- Período: campanha de volta às aulas, setembro de 2026
- ROAS alcançado: aproximadamente 630x
- Crescimento de conversas autônomas pela IA: 463%
- Taxa de conversão de carrinhos conduzidos pela IA: 22%
- Base de clientes utilizada: mais de 500 mil
- Canais: WhatsApp, site da Kipling
Foto: Divulgação
