O Spoleto inicia uma nova fase do Mio Spoleto no Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. O programa de relacionamento da rede passa a contar com missões, pontos e recompensas, ampliando as possibilidades de interação com os consumidores ao longo de sua jornada com a marca.
Depois de adotar um programa de fidelidade baseado em cashback, o Spoleto reformula sua proposta para incluir novas dinâmicas. A partir desta segunda-feira, os clientes poderão acumular pontos ao cumprir missões e trocá-los por recompensas no catálogo disponível no aplicativo ou no site da rede.
A atualização mantém a mecânica já conhecida pelos participantes: a cada compra, o consumidor avança de nível e aumenta seu cashback. Além disso, a nova versão passa a incluir uma rede de marcas parceiras, ampliando o conjunto de benefícios oferecidos pelo Mio Spoleto.
Missões ampliam a experiência do cliente
Na nova dinâmica do programa, os clientes podem cumprir missões simples para ganhar pontos. Entre os exemplos estão avaliar um pedido ou comprar um combo, ações que passam a fazer parte da relação entre o consumidor e a marca.
Os pontos acumulados poderão ser usados no catálogo de recompensas. Dessa forma, o Mio Spoleto passa a reunir diferentes formas de participação, indo além do benefício gerado diretamente a cada compra.
A proposta é tornar a experiência mais interativa e criar novos motivos para o público acompanhar o programa. Enquanto o cashback segue conectado aos níveis de consumo, as missões abrem espaço para uma jornada com desafios e benefícios adicionais.
Dia do Cliente marca nova etapa
O lançamento foi programado para o Dia do Cliente como uma forma de marcar a nova etapa na estratégia de relacionamento do Spoleto. A data é apresentada pela marca como uma oportunidade de reconhecer quem está no centro de suas decisões e de fortalecer o vínculo com os consumidores.
“Estamos dando um novo passo na forma como nos relacionamos com nossos clientes. O Mio Spoleto foi reformulado para tornar essa experiência mais dinâmica, com diferentes possibilidades de interação e benefícios ao longo da jornada. Escolhemos o Dia do Cliente para marcar esse momento porque é uma oportunidade de celebrar quem está no centro do nosso negócio e reforçar o nosso compromisso em construir uma relação cada vez mais próxima.”
Rafael Pardo, Diretor de Marca do Spoleto, destaca que a mudança busca ampliar as formas de contato com o público. Assim, o programa passa a incorporar uma lógica que combina compras, participação em missões e acesso a recompensas.
Cashback permanece no programa
A reformulação não substitui o sistema de cashback já existente. A cada compra, o cliente continua avançando de nível dentro do Mio Spoleto e aumentando o retorno oferecido pelo programa.
A diferença está na inclusão de novas possibilidades de engajamento. Além de realizar compras, o consumidor poderá cumprir missões e acumular pontos, que serão trocados por recompensas disponíveis nos canais digitais da marca.
A rede de marcas parceiras é outro ponto da atualização. Dessa maneira, a nova versão amplia as possibilidades de benefícios para os participantes, conectando a experiência do Mio Spoleto a vantagens que vão além dos restaurantes da rede.
Programa busca dinâmica diferente
Segundo Gustavo Lacerda, Gerente de CRM, Fidelidade e Pesquisas do Grupo Trigo, o novo modelo foi desenvolvido para se afastar do formato tradicional de programas de relacionamento. A ideia é criar uma experiência mais ativa para quem participa.
“Nosso desafio foi desenvolver uma experiência que fugisse do modelo tradicional dos programas de relacionamento e trouxesse uma dinâmica diferente para o cliente. A partir das missões e dos níveis, criamos possibilidades de interação com a marca, tornando o programa mais vivo e estimulando o cliente a participar de diferentes formas.”
Com a nova estrutura, o Spoleto busca transformar o programa em uma plataforma de relacionamento contínuo. Portanto, o cliente pode acompanhar sua evolução em níveis, realizar missões e acessar benefícios a partir dos pontos acumulados.
Spoleto tem cerca de 400 restaurantes
O Spoleto pertence ao Grupo Trigo e conta com cerca de 400 restaurantes. A marca está presente em 23 estados e no Distrito Federal, com maior concentração de unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro.
Consolidada como a maior rede de culinária italiana do Brasil, a empresa passou por uma transformação gastronômica e vem profissionalizando seus gerentes, transformando-os em chefs. Os ingredientes são preparados diariamente nos restaurantes que adotam o modelo Minha Cozinha Italiana.
A rede também modernizou sua arquitetura e estrutura, em um posicionamento voltado ao fast casual. Além disso, mantém investimentos no digital: as novas franquias são inauguradas com modelo de autoatendimento 100% digital, enquanto unidades antigas passam pelo processo de mudança.
Serviço
- Programa: Mio Spoleto
- Marca: Spoleto, do Grupo Trigo
- Início da nova fase: 15 de setembro, Dia do Cliente
- Novidades: missões, acúmulo de pontos, catálogo de recompensas e rede de marcas parceiras
- Exemplos de missões: avaliar um pedido ou comprar um combo
- Resgate de pontos: aplicativo ou site do Spoleto
- Cashback: permanece ativo, com avanço de nível a cada compra
Foto: Divulgação
