A Altenburg deu um passo decisivo na integração entre o físico e o digital. A marca — uma das maiores do segmento de cama, banho e decoração para o lar no Brasil — transformou toda a sua rede de lojas em hubs logísticos conectados ao e-commerce, permitindo retirada em até duas horas nas unidades físicas e envios expressos diretamente pelas lojas. São 27 operações distribuídas em seis estados: Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Bahia.
A conclusão da implementação marca um novo capítulo na estratégia omnichannel da empresa, que passou a integrar tecnologia, logística e atendimento em uma jornada de compra unificada para o consumidor. As próximas unidades inauguradas pela marca já serão incorporadas ao ecossistema digital desde o início das operações.
Resultados expressivos desde o início
O impacto da estratégia já aparece nos números. No primeiro quadrimestre de 2026, a Altenburg registrou crescimento superior a 50% nas vendas via e-commerce e aumento de mais de 25% no ticket médio do canal. O modelo ship from store — em que pedidos online são enviados diretamente pelas lojas — trouxe ainda uma redução de até 70% no custo médio de frete, além de melhora significativa na taxa de conversão das vendas digitais.
O avanço vem na esteira de um 2025 histórico: a empresa bateu recorde na comercialização de edredons, com quase 400 mil peças vendidas ao longo do ano.
Lojas com papel estratégico ampliado
Além de fortalecer o e-commerce, a estratégia redefine o papel das unidades físicas. As lojas passam a funcionar também como pontos de retirada, relacionamento e apoio logístico — não apenas como pontos de venda. “As lojas assumem um papel ainda mais estratégico, não apenas como ponto de venda, mas como espaços de conveniência, atendimento e relacionamento com os clientes”, destaca Fabricio Juvêncio, gerente de varejo.
“Estamos investindo continuamente para entregar uma experiência totalmente fluida e que contemple as diferentes necessidades dos clientes. Essa conexão entre os ambientes físico e digital fortalece nossa presença no mercado e nos torna ainda mais competitivos.”
Tiago Altenburg, CEO da Altenburg
Meta: 20% das vendas pelo digital em três anos
Com a estrutura consolidada, a Altenburg projeta encerrar 2026 com o e-commerce representando cerca de 10% das vendas da marca. No horizonte de três anos, a expectativa é chegar a 20%, especialmente com a expansão da presença em São Paulo. “O consumidor não enxerga mais barreiras entre o online e o físico. Ele quer rapidez e liberdade para escolher como comprar e receber seus produtos”, afirma Leandro Harnisch, gerente de e-commerce.
Fundada há 104 anos em Blumenau (SC), a Altenburg é líder na produção de travesseiros na América Latina e produz mais de 1,6 milhão de itens por mês, com presença em mais de 30 países.
Foto: Diego Fotografias / franquia Altenburg Joinville
