Após concluir integração com a NotreDame Intermédica, Hapvida inicia nova fase com foco em eficiência, caixa robusto e fortalecimento da rede própria.
Nova fase após integração complexa
Em entrevista ao Valor Econômico, o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, afirmou que a companhia entra em uma nova fase de retomada e consolidação. Segundo ele, a empresa concluiu a etapa mais complexa da fusão com a NotreDame Intermédica (NDI). Dessa forma, encerra um ciclo intenso de integração e reorganização estrutural.
O executivo destacou que a Hapvida atravessou um período necessário de ajustes profundos, com foco em eficiência e amadurecimento operacional. Agora, a companhia começa a colher os frutos desse processo, com ganhos de produtividade e maior previsibilidade. Além disso, a conclusão da integração permite capturar sinergias antes inacessíveis.
Pinheiro ressalta que a unificação operacional e tecnológica com a NDI representou um desafio inédito no setor. O porte das duas empresas e o número de controladas elevaram a complexidade do processo. “Com a integração concluída, a Hapvida passa a acessar sinergias que não existiam enquanto as operações seguiam paralelas”, pontua o CEO.
Para o executivo, esse momento é um divisor de águas para o grupo. Dessa maneira, a companhia se prepara para um ciclo mais eficiente e previsível, com foco em disciplina financeira e desempenho sustentável. A nova fase busca reancorar as expectativas dos investidores e reforçar os fundamentos de longo prazo.
Caixa robusto e disciplina financeira
Com um caixa robusto que soma cerca de R$ 9,8 bilhões, a Hapvida entra nesta etapa com maior capacidade de execução. Pinheiro afirma que os efeitos das medidas adotadas devem ganhar tração ao longo de 2026. Assim, a expectativa é de recuperação gradual dos resultados e de fortalecimento da confiança do mercado.
O CEO reforça o compromisso com a disciplina financeira e com uma gestão focada em sustentabilidade de longo prazo. Em vez de perseguir resultados imediatos a qualquer custo, a companhia busca consolidar um modelo mais resiliente. Dessa forma, combina controle de despesas, ganhos de escala e melhor alocação de capital.
Governança mais enxuta e especializada
A reestruturação da governança compõe outro eixo relevante dessa nova fase. O conselho aprovou uma reorganização da estrutura executiva, reduzindo o número de vice-presidências de 14 para oito. Segundo Pinheiro, essa mudança aumenta a agilidade na tomada de decisão e reduz a complexidade interna.
Além da simplificação hierárquica, nomes experientes reforçam a governança da companhia. O conselheiro José Galló e o consultor Marcus Fontoura contribuem com visão estratégica e capacidade técnica. Dessa maneira, a Hapvida busca combinar experiência de mercado e conhecimento operacional em sua gestão.
Investimentos em expansão e infraestrutura
Outro ponto enfatizado por Pinheiro é a maturação dos investimentos realizados nos últimos dois anos. Em 2025, a Hapvida destinou cerca de R$ 900 milhões à expansão e à infraestrutura. O montante viabilizou a abertura de mais de mil novos leitos em regiões com alta demanda.
Entre as áreas contempladas estão Manaus, Recife, Fortaleza, Belém e ABC Paulista, consideradas estratégicas para o grupo. Esses investimentos pressionaram momentaneamente as margens, refletindo o aumento de capacidade e estrutura. No entanto, o CEO avalia que esse impacto não deve se repetir em 2026.
Conforme os novos ativos atingem plena operação, a companhia projeta um ciclo de recuperação gradual da rentabilidade. Dessa forma, a expansão da rede própria tende a contribuir para maior eficiência do modelo assistencial. A expectativa é de ganhos tanto em qualidade quanto em controle de custos nos próximos anos.
Competição no Sudeste e estratégia de preços
O executivo também comentou o ambiente competitivo no Sudeste, especialmente em São Paulo. Segundo Pinheiro, a Hapvida não pretende aderir a estratégias agressivas de guerra de preços. Ele considera esse movimento pouco benéfico para o setor e insustentável no longo prazo.
Para o CEO, o mercado deve passar por um processo natural de correção nos próximos anos. A tendência, na visão da companhia, é o retorno a níveis mais racionais de reajustes. Assim, a estratégia da Hapvida privilegia equilíbrio, qualidade assistencial e sustentabilidade em vez de ganhos imediatos via descontos elevados.
Transformação digital e inteligência artificial
A companhia também avança em tecnologia e digitalização, áreas consideradas centrais para diferenciar seu modelo assistencial. Hoje, a Hapvida mantém cerca de 200 iniciativas de inteligência artificial, das quais 90 já estão em uso. Esses projetos impactam diretamente a gestão e o atendimento aos beneficiários.
Os resultados começam a aparecer na qualidade do serviço e na eficiência operacional. A telemedicina já registra aproximadamente 700 mil teleconsultas por mês, ampliando o acesso e otimizando recursos. Para Pinheiro, esses avanços demonstram como a tecnologia contribui para elevar o padrão de cuidado e tornar a operação mais ágil.
Reconhecimento nacional e experiência do cliente
A valorização da experiência do cliente ganhou destaque com o reconhecimento no Prêmio Reclame Aqui 2025. A Hapvida foi eleita vencedora nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. Considerado o principal indicador de reputação e qualidade de atendimento do país, o prêmio é decidido diretamente pelos consumidores.
Segundo Pinheiro, a conquista reflete um conjunto de iniciativas adotadas nos últimos anos. Entre elas estão a redução do tempo de espera por cirurgias, o reforço das equipes médicas e a ampliação de leitos. Além disso, a empresa inaugurou novas unidades e investiu em tecnologia voltada à precisão diagnóstica.
Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a companhia afirma que vem aprimorando continuamente seus processos. Os indicadores já mostram evolução: a nota atribuída pelos clientes subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro. No mesmo período, o índice de solução de demandas avançou de 73,3% para 80,7%.
Base sólida para um novo ciclo
Mesmo reconhecendo que o mercado ainda busca maior previsibilidade para os próximos trimestres, Pinheiro avalia que a Hapvida está mais preparada do que nunca. Na visão do CEO, os ajustes realizados desde 2023 fortaleceram a operação e consolidaram a fusão com a NDI. Dessa maneira, a companhia entra em um novo ciclo com fundamentos mais sólidos.
O executivo reforça que o compromisso da Hapvida é de longo prazo, com foco em sustentabilidade e geração de valor contínua. “O nosso compromisso é de longo prazo e os fundamentos da companhia continuam sólidos”, destaca Pinheiro. Por fim, ele sinaliza confiança na capacidade da empresa de transformar eficiência operacional em resultados consistentes.
