Com 12 anos de casa, Claudia Argenton é a nova diretora de Canais da NiCE na América Latina e lidera expansão com foco em IA.
Liderança estratégica em canais
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou Claudia Argenton como nova diretora de Canais para a América Latina. Com 12 anos de atuação na companhia, a executiva assume o cargo com a missão de fortalecer o relacionamento com parceiros. Além disso, deve impulsionar o crescimento do ecossistema de negócios da empresa na região.
A nomeação ocorre em um momento estratégico para a NiCE. Recentemente, a empresa firmou acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder em IA conversacional e agêntica. Dessa forma, amplia seu portfólio e reforça a visão de acelerar a transformação digital no setor de experiência do cliente (CX).
Foco em IA e expansão tecnológica
A combinação das tecnologias da Cognigy com a plataforma CXone Mpower fortalece a proposta de integração entre agentes humanos e de IA em uma única plataforma de CX. Esse movimento amplia as possibilidades de orquestração de jornadas. Também abre novas oportunidades para o canal parceiro em toda a América Latina.
Nesse contexto, a atuação de Claudia será essencial para alinhar e alavancar os parceiros regionais à nova fase tecnológica. O trabalho inclui apoio à integração de soluções baseadas em inteligência artificial e estímulo à criação de novas ofertas. Assim, a NiCE busca consolidar um ecossistema mais robusto e competitivo.
Trajetória na NiCE e experiência em projetos
A executiva iniciou sua trajetória na NiCE como gerente de Projetos, função que exerceu por sete anos. Nesse período, liderou implementações complexas, desde instalações locais até migrações para soluções em nuvem. O foco esteve sempre na eficiência operacional e na satisfação do cliente.
Depois, Claudia foi promovida a Senior Partner Success Manager (PSM). Na função, atuou diretamente na gestão de parceiros e no apoio a processos de integração. Além disso, colaborou no desenvolvimento de soluções CCaaS (Contact Center as a Service), o que ampliou sua visão sobre o ecossistema de canais.
“Minha trajetória foi muito voltada à entrega e ao relacionamento com clientes e parceiros. Esse olhar, vindo do lado de serviços, me ajuda a entender de forma mais ampla o que nossos parceiros precisam para crescer e como a NiCE pode promovê-los nisso”, afirma a executiva.
Valorização de talentos internos
A escolha de Claudia Argenton também reforça a política da empresa de valorizar talentos internos. A nomeação reconhece a combinação de experiência em projetos e na área de parceiros. Dessa maneira, conecta sua trajetória ao novo desafio na diretoria.
“Saber que a combinação da minha experiência em projetos e na área de parceiros pode contribuir para os desafios da Diretoria foi extremamente gratificante. Essa percepção reforçou minha convicção de que posso agregar valor estratégico à nova missão”, comenta.
Formação, carreira e visão sobre CX
Apaixonada por tecnologia desde a adolescência, quando cursou técnico em Processamento de Dados, Claudia Argenton é bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade de Mogi das Cruzes. A executiva possui ainda especialização em Gestão de Processos BPM pela FGV. Essa formação sustenta sua atuação em ambientes complexos de tecnologia.
Antes de ingressar na NiCE, Claudia acumulou experiência em empresas como PerkinElmer e Stefanini. Ao longo de 20 anos na área de tecnologia, atuou em gestão de projetos e atendimento a clientes em integradores estratégicos. Atendeu setores como telecomunicações, indústrias, finanças, utilities, seguros e governo.
Para a executiva, o cenário atual de tecnologia para CX vive uma transformação profunda na relação entre empresas e consumidores. Segundo ela, o mercado saiu de um modelo centrado em produto e infraestrutura para um foco total em experiência. Hoje, o valor está em resultado, fluidez e personalização.
“Saímos de um modelo centrado em produto e infraestrutura para um foco total em experiência. Hoje, o valor está no que conseguimos gerar para o cliente em termos de resultado, fluidez e personalização. E é isso que motiva a NiCE a inovar continuamente.”
Sobre a NiCE
A NiCE (Nasdaq: NICE) atua na transformação do mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Suas plataformas, desenvolvidas especificamente para esse fim, automatizam engajamentos em ações proativas, seguras e inteligentes. Dessa forma, capacitam indivíduos e organizações a inovarem e agirem da interação à resolução.
Com a confiança de organizações em mais de 150 países, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em diversos setores. As soluções conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para operar de forma mais inteligente em escala. Além disso, elevam o desempenho em toda a organização e entregam resultados mensuráveis comprovados.
