Decolar é reconhecida pela OpenAI como uma das principais usuárias globais de IA, reforçando liderança em inovação no setor de viagens.
A Decolar, empresa líder em tecnologia de viagens na América Latina, foi destacada entre os principais usuários globais da API da OpenAI. A distinção ressalta organizações que impulsionam o uso da inteligência artificial para transformar setores e aprimorar a experiência de seus clientes, consolidando a companhia como referência em Travel Tech na região.
Assistente virtual com IA já realiza mais de 800 mil atendimentos mensais
No centro dessa estratégia está a SOFIA, assistente virtual desenvolvida internamente a partir de tecnologias como ChatGPT-4, Whisper da OpenAI e infraestrutura da AWS. A solução acompanha o viajante desde a inspiração e planejamento até o pós-venda, somando mais de 800 mil conversas mensais, com crescimento contínuo de dois dígitos.
Segundo Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar e futuro CEO da companhia, a integração entre tecnologia e atendimento humano potencializa resultados. “Nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente”, afirma.
Satisfação do cliente e eficiência operacional em alta
A implementação da inteligência artificial contribuiu para a redução dos tempos de resolução e para o aumento da satisfação dos usuários. O NPS das interações realizadas pela SOFIA supera o registrado nos canais tradicionais, reforçando o impacto positivo da inovação na experiência do viajante.
Com o reconhecimento da OpenAI, a Decolar reafirma seu compromisso com o desenvolvimento tecnológico na região e com seu propósito de criar experiências que enriqueçam a vida das pessoas por meio das viagens.
Sobre a Decolar
A Decolar é a empresa líder em tecnologia de viagens na América Latina. Há 26 anos, revoluciona o setor com soluções digitais e alternativas de pagamento que democratizam o acesso ao turismo. A companhia integra marcas como BestDay, HotelDO, Viajes Falabella, Koin, ViajaNet e Stays.Net, oferecendo experiências personalizadas a mais de 30 milhões de clientes em 19 países.
